فقط نگویید ایرادات شاد؛ اینترنت را هم ببینید
تاریخ انتشار: ۲۹ آذر ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۹۳۲۸۷۲۴
همین گزارش به تماس با ما، اندکی غرولند و دست آخر هماهنگی یک وقت حضوری برای مصاحبه منجر شد. ما در طبقه سوم ساختمان میدان عطار و در یک اتاق کوچک و جمع و جور، تا توانستیم انتقادات همه بهرهبرداران نرمافزار شاد را به گوش حسن قاسم زاده رساندیم. او نیز برای هر کدام پاسخی داشت که یا قانع کننده بود یا خیر. ما حتی به او گفتیم از دست اندرکاران فنی شبکه شاد انتظار میرود در بزنگاههایی مثل آلودگی هوا که چارهای جز استفاده از شاد نیست مانند یک زن خانهدار دور اندیش عمل کنند که این تنها زمان گفتگو بود که با لبخندهای مدیر اجرایی همراه شد.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمیشوند!
آقای قاسم زاده! اگر کسی از نرمافزار شاد انتقاد کند، شما ناراحت میشوید؟
اگر انتقاد بجایی باشد نه، ولی وقتی برخی دستاوردها نادیده گرفته و طوری برخورد میشود که انگارهزینه اضافهای دارد به کاربرها تحمیل میشود، حق خودمان میدانیم که نه از خودمان بلکه از حق کاربرانمان دفاع کنیم. ماجرا این است که بعضی وقتها سیاستهای رسانهای طوری تنظیم میشود تا مقاصد دیگری زده شود.
موضع جالبی دارید. حتما در اتفاقات اخیر مربوط به شبکه شاد هم به وجود این مقاصد اعتقاد دارید.
در ماجرای اخیر موضوع این بود که یک اشکالی اتفاق افتاد و ما هم به خاطرش عذرخواهی کردیم و دلایل را توضیح دادیم و همچنین کاری کردیم تا آن اشکال در روزهای بعد تکرار نشود. انتظارمان هم این بود که در کنار این نقد درست که چرا شاد حضور کاربران بیشتر را پیشبینی نکرده بود، این هم دیده میشد که در سریعترین زمان، زیرساخت اضافه و در روزهای بعد هم مشکلات برطرف شد.
غیرحضوری شدن مدارس بهواسطه آلودگی هوا در ماه آذر، اولین آزمون و محک جدی برای نرمافزار شاد بود. این حق را به مردم میدهید که از نرم افزاری با عمر سه ساله انتظاری بیشتر از آنچه دیدیم، داشته باشند؟
بستگی دارد از چه زاویهای به آن نگاه کنید. یک زمانی شما اپلیکیشنی را میبینید که در مسیری تجاری در حال حرکت و توسعه است. از این زاویه نگاه، حرف شما کاملا درست است، ولی اگر از این سمت ماجرا به موضوع نگاه کنید که ما در همراه اول بهعنوان مسئولیت اجتماعی یک زیرساخت فنی را در اختیار آموزش و پرورش قرار دادهایم تا در دوران کرونا تحصیل بچهها با مشکل مواجه نشود، قضیه فرق میکند. از دید ما آن زیرساختی که درگیر این نرمافزار کردهایم پس از تمام شدن کرونا و پایان آموزش مجازی باید درگیر کار دیگری بشود و زیرساخت فقط باید به اندازه میزان استفادهای که از نرم افزار میشود، تامین شود.
در واقع ما پیشبینی میکنیم که مثلا در این هفته چه میزان کاربر خواهیم داشت و براساس آن زیرساخت تامین میکنیم. تامین زیرساخت هم کار سادهای نیست وهزینهها به قدری بالاست که بهراحتی نمیشود آن را تامین کرد. در اختلالات اخیر شاد هم موضوع این بود که ما یک پیشبینی داشتیم و برایش آماده بودیم، ولی ناگهان مدارس تعداد شهرهای بیشتری غیرحضوری شد که کار را دچار مشکل کرد. همچنین برخی مدارس براساس زمانبندی اعلام شده وارد شاد نشدند که این هم به مشکلات دامن زد. با این حال ما مشکل را بهسرعت حل کردیم و کمی بعد از ساعت ۱۱ روز ۱۲ آذر اختلالات رفع شد.
میدانم که منظور شما یک اختلال ۵۰ دقیقهای در روز ۱۲ آذر است، اما حرف مردم با شما فرق دارد، چون میگویند نه فقط روز دوازدهم و حدود یک ساعت که در همه روزهایی که مدارس غیرحضوری بود، اختلالات هم وجود داشت.
چه جور اختلالاتی؟
دانلود نشدن فایلها، عکسها، ارسال نشدن پیامها و قطع و وصلیهای مکرر.
وقتی حجم کاربران بالا میرود، طبیعی است که در سیستم زیرساختی ما هم اتفاقاتی رخ میدهد. یک بخش جدی ماجرا هم به اینترنت کاربر برمیگردد. مثال این ماجرا که همیشه زده میشود یک بزرگراه با چهار لاین است که پنج ردیف خودرو نمیتواند در آن حرکت کند و اگر بکند، ترافیک سنگین میشود. پس وقتی حجم درخواستها در شاد زیاد میشود، کاربران هم سرعت پایینتری را تجربه میکنند. البته ما در تلاشیم تا دریافت و ارسال در اپلیکیشن را با امکانات فنی خود تقویت کنیم، اما این یک بخش ماجراست و بخش دیگر به وضعیت اینترنت مربوط میشود.
مگر اینترنت شاد را همراه اول تامین نمیکند؟
نه و این اشتباهی است که همه میکنند. پلتفرم شاد فقط در زیرساختهای همراه اول توسعه داده شده و دیتاسنترهای همراه اول در آن درگیر است، ولی به این معنی نیست که اینترنتش هم متعلق به همراه اول باشد.
درواقع میگویید اینترنت شبکه شاد از اپراتورها و منابع مختلف تامین میشود، درست است؟
بله دقیقا. اینترنت شاد همان اینترنت کشور است که تامین کنندههای مختلفی دارد.
پس بیایید در این مسیر بحث کنیم که کدام بخش از مشکلات شاد به مسائل زیرساختی و فنی مربوط است و کدامیک از آنها به وضعیت اینترنت کشور.
یکی از مؤلفههای مهم در بحث سرعت، اینترنت است. پس هرجا مشکل سرعت احساس میشود به اینترنت کشور مربوط میشود، اما اگر اپلیکیشن بالا نمیآید یا کاربران نمیتوانند احراز هویت کنند یا کلاسها و گروههایشان در شاد تشکیل نمیشود این به مسائل زیرساختی و فنی برمیگردد. عدهای میگویند شاد کند است، اما من در همان لحظه استفاده میکنم و میبینم که اینطور نیست در حالی که همان اینترنتی را استفاده میکنم که یک کاربر دیگر هم در استانی دیگر از آن استفاده میکند.
خب سؤال ما هم این است که چرا منِ نوعی با شاد کار میکنم، اما شخص کنار دستیام با آن مشکل دارد؟
این مشکل به اینترنت و تنظیمات آن برمیگردد. گاهی اوقات خود من نمیتوانم فایلی را بازکنم، اما همکارانم میتوانند.
میخواهم صادقانه به این سؤال پاسخ دهید که در حال حاضر مهمترین ایرادات اپلیکیشن شاد چیست؟
من این مشکلات را براساس تجربیات کال سنتر (مرکز تماس) شاد توضیح میدهم که کاربران آنجا طرح مشکل میکنند. یکی از مشکلات شاد مربوط به ورود به حساب کاربری است که باعث شده برخی افراد حساب کاربریشان را در اختیار دیگران قرار دهند و مواردی از کلاهبرداری پیش بیاید. ما برای رفع این مشکل، رمز دومرحلهای را راهاندازی کردیم. بخش دیگری از مشکلات ما مربوط به احراز هویت است. احرازهویت در شاد به این صورت است که آموزش و پرورش یکسری اطلاعات مربوط به کاربران را در اختیار ما قرار میدهد و ما کاربر را بررسی میکنیم و اگر مورد تایید بود، کلاس و گروه او تشکیل میشود. هرمدیر مدرسه وقتی احراز هویت میکند به ازای مدرسه خودش دو کانال (کانال اطلاعرسانی مدرسه و کانال فعالیتهای پرورشی و مشاوره) و چند گروه مربوط به دروس را تحویل میگیرد. به این ترتیب معلمان به عنوان ادمین و دانشآموزان به عنوان کاربران میتوانند در این گروهها حاضر شوند. حالا اگر آن سرور واسطی که ما از آموزش و پرورش میگیریم یا سرور ما به روزرسانی نشود کاربر نمیتواند احراز هویت کند. این مشکل بهویژه در ابتدای سال تحصیلی خیلی زیاد است، چون همه کسانی که مشکل دارند همان کسانی هستند که اطلاعاتشان با تاخیر در سامانه سیدای آموزش و پرورش ثبت شده و ما هم که اطلاعات را به روز نکردهایم کاربران به مشکل برمیخورند. راهکاری هم که در پیش گرفته ایم آپدیت هفتگی است.
مورد دیگری که کاربران به خاطرش زیاد با ما تماس میگیرند بحث تعلیقهاست. ما در شاد، چون کاربر کودک و نوجوان داریم بر ایجاد فضای امن و پاک اصرار داریم، برای همین تلاش میکنیم همه کانالها و گروههای موجود پایش شوند تا محتوای نامناسب و غیراخلاقی منتشر نکنند؛ بنابراین اگر محتوای نامناسبی منتشر شود کاربران با مدت زمانهای متفاوت تعلیق میشوند.
مشکل دیگر هم کانال گروههای درسی است که کاربران یا آنها را پیدا نمیکنند یا این کانال گروهها به طورکامل برایشان تشکیل نشده که بعد از تماس با کارشناسان ما این مشکلات تا یک هفته برطرف میشود.
مواردی که به آنها اشاره کردید، اما از جنس مشکلاتی که مردم در گفتگو با رسانهها به آن اشاره میکنند، نیست. حتی موضوعی مانند تعلیق، اصلا مشکل محسوب نمیشود بلکه نوعی مجازات است که اتفاقا بحث جالبتوجهی است. میتوانید آماری از تعلیقیها به ما بدهید؟
الان آمار دقیقی ندارم، اما به عنوان نمونه ذکر میکنم که روز چهاردهم آذر از بین چهارمیلیون فایل رد و بدل شده ۶ دهم درصد محتوای نامناسب داشتهایم. زمانی که ما کار را شروع کردیم این عدد بین ۴ تا ۵ درصد بود. ما از تعلیق استفاده میکنیم تا کاربر متوجه شود که یکسری کارها را نباید انجام دهد و این محل را پاک و امن نگه دارد.
آماری دارید که نشان دهد کدام گروههای سنی بیشترین محتوای نامناسب را تولید میکنند؟
این آمار موجود است، اما آموزش و پرورش اصرار دارد که به این موضوعات پرداخته نشود، چون ممکن است به گروههای سنی برچسب بخورد.
شما چهجور محتواهایی را نامناسب و غیراخلاقی قلمداد میکنید؟
رایجترین و بدیهیترین مصداق، محتواهای جنسی و برهنگی است، اما ما موضوع را فراتر از این میبینیم و هر محتوایی را که برای کودک و نوجوان نامناسب است در پایشهایمان حذف میکنیم مثل محتواهای خشن و خونریزیها و جراحتهای مشهود. حتی درجنگ اخیرغزه ما جلوی برخی تصاویر را گرفتیم، چون برای مخاطبانمان نامناسب بود. مباحث سیاسی مغایر با قوانین کشور نیز جزو محتواهای نامناسب قلمداد میشود.
محتواهای نامناسب را فقط دانشآموزان تولید میکنند یا مدیران، معلمان و والدین هم دخیل هستند؟
در شاد تا کاربر احراز هویت نکند ما نمیتوانیم بفهمیم که کیست. ما مدیر و معلم را میتوانیم از طریق شماره تلفنشان تشخیص دهیم، اما چون دانشآموز شمارهای ندارد که در سیدا به نام او ثبت شده باشد، از این طریق قادر به شناساییاش نیستیم و تا وقتی احراز هویت نکند ما او را به عنوان کاربرعادی میشناسیم. در مجموع تخلفات کاربران عادی بیشتر از سایرین است. تخلفات مدیر و معلم هم از جنس غیراخلاقی نیست بلکه مثلا مواردی بوده که از طریق اکانتشان تقاضای پول کردهاند و یک کلاهبرداری در حال شکلگیری بوده است.
کلاس مجازی و چند چیز دیگر
زمانبندی حضور دانشآموزان در شاد را شما تعیین میکنید؟
خیر، این زمانبندی را آموزش و پرورش بر اساس سرفصلهای درسی و تعداد دانشآموزان تعیین میکند. البته با ما هم مشورت میکنند که در چه زمانی چه تعداد کاربر حضور داشته باشد، بهتر است، ولی در نهایت بخشنامهای که آموزش و پرورش صادر میکند، ملاک عمل است.
این سؤال را پرسیدم، چون شما اشاره کردید که یکی از دلایل اختلال در شبکه شاد در برخی روزهای غیرحضوری شدن مدارس، رعایت نکردن زمانبندی تعیینشده از سوی کاربران است. طبق پیگیریهای ما این بار یک دانشآموز دوره ابتدایی فقط میتوانست دو ساعت در شاد حضور داشتهباشد که زمان بسیارکمی است. اگر آموزش و پرورش این زمان را تعیین میکند که خودش باید پاسخگو باشد، اما اگر شما به عنوان تامینکننده زیرساخت هم در این موضوع دخالت دارید، توضیح دهید چرا این کار را میکنید.
برای درک علت این موضوع باید با یادگیری معکوس و آموزش ترکیبی آشنا باشید. درآموزش ترکیبی بحث بر سر ساعت حضور دانشآموز در کلاس نیست بلکه یادگیری محتواست که اهمیت دارد. البته من نمیخواهم در جایگاه آموزش و پرورش درباره زمان بندیها توضیح بدهم؛ ولی در آموزش ترکیبی این را میفهمم نیازی نیست معلم یک ساعت و نیم درس بدهد و دانشآموز هم آنلاین باشد و گوش دهد. بلکه معلم یکسری محتوای درسی ارائه میدهد، در گروهها در موردش تبادل نظر و رفع اشکال میکنند. این اتفاقی است که باید رخ دهد، اما فرهنگ آموزش ترکیبی در کشورمان شکل نگرفتهاست و برای همین داریم تلاش میکنیم این را جا بیندازیم که شما لازم نیست از شاد به عنوان کلاس سنتی استفاده کنید بلکه از طریق آن میتوانید محتوایی را معرفی کنید و دانشآموز تمرینهایی را انجام دهد و رفع اشکال کند و در این فرآیند، یادگیری اتفاق بیفتد.
من آموزش ترکیبی را درک میکنم، اما قبول ندارم یادگیری در مدت کوتاه آن هم در بستر مجازی با قطع و وصلیهای مکرر و دانلود نشدن فایلها و کلی اعصاب خردی به درستی انجام شود.
مشکل این است که این نوع آموزش هنوز جای خود را در کشورمان باز نکرده و کسی نمیداند یادگیری به روش ترکیبی چطور باید محقق شود. تصور همه از آموزش مجازی این است که باید به همان اندازه که در مدرسه حضور داشتند حالا در شاد حضور داشتهباشند که این تصور باید اصلاح شود.
اگر شما به آموزش ترکیبی و آموزش کوتاهمدت و ساندویچی در فضای مجازی اعتقاد دارید پس چرا قرار است در شاد، کلاس مجازی ایجاد کنید؟ تصور ما از کلاس مجازی همان کلاس حضوری با همان زمانبندی، اما در وضعیت آنلاین است.
ابزاری که شاد که در ابتدا برای آموزش مجازی در اختیار میگذاشت، ابزار پیامرسانی بود و الان کمی توسعه پیدا کرده و مواردی مثل آزمون و دفتر معلم به آن اضافه شدهاست. در واقع کلاس مجازی چیزی بود که ما از ابتدا باید راه میانداختیم، اما در سالهای کرونا فشارهای فنی روی ما بوده که فرصت نمیکردیم سمت آن برویم. کلاس مجازی قرار است آن ارتباطی را که دانشآموز با معلمش در گروه داشته، در قالب یک کلاس مجازی بیان کند. در این کلاس به جای این که معلم یکطرفه با دانشآموز ارتباط داشتهباشد میتواند چند دانشآموز را همزمان بالا بیاورد و با هم تعامل کنند. یا به جای گفتوگوی صوتی، هم تصویری و هم صوتی با هم ارتباط داشتهباشند یا از تخته مجازی به جای عکس و فیلم گرفتن از فایلها استفاده شود.
این کلاس مجازی محدودیت زمانی دارد؟
ما محدودیتی ایجاد نمیکنیم مگر این که آموزش و پرورش محدودیتی قائل شود.
این که آموزش و پرورش برای حضور در شاد محدودیت زمانی قائل میشود، برای کمک به شما نیست تا ترافیک بالا برایتان مشکل درست نکند؟
نه واقعا این طور نیست. برای سال تحصیلی جدید ما ۵/۷ میلیون گروه در شاد تشکیل دادهایم که بار سنگینی است. مطمئن هم باشید آموزش و پرورش به خاطر ما کوتاه نمیآید.
مهمان برایمان مهمان آورد
می دانید که وضعیت کشور ما لااقل به واسطه آلودگی هوا به گونهای است که همیشه در طول سال تحصیلی باید انتظارغیرحضوری شدن مدارس را داشت. این قول را از شما بگیریم که در پیک بعدی آلودگی هوا و تعطیل شدن مدارس، شاد دوباره دچار مشکل نشود؟
ما از ابتدای سال تحصیلی پیشبینیهای لازم را داشتهایم و متناسب با نیازها افزایش زیرساختها را انجام دادهایم و حتی بعد از اختلال آذرماه ۸۰ سرور هم به ۳۲۰ سروری که به طور میانگین مشغول کار هستند، اضافه کردهایم. وقتی تعطیلاتی مثل آلودگی هوا اتفاق میافتد هم پیشبینیهای لازم در مورد کاربران همزمان را انجام میدهیم، ولی وقتی اطلاعات کافی نداریم یا مثل مورد آذرماه، صبح یک روز متوجه میشویم مدارس فلان تعداد شهرغیرحضوری شدهاند از ما هم نباید انتظار داشت که در همان لحظه زیرساخت اضافه کنیم.
میدانید ما چه انتظاری از شما داریم؟ ما فکر میکنیم شما مادر خانواده هستید و ۱۰ نفر مهمان دارید، اما برای این که غذا کم نیاید، چند پیمانه بیشتر میریزید تا آبرو ریزی نشود. فکر نمیکنم تامین زیرساخت، کمی بیشتر از آنچه نیاز است، خواستهای غیرمنطقی باشد.
ما پیمانه را هم بیشتر کردیم، اما مشکلمان این بود که مهمانها چند تا مهمان هم با خودشان آوردند. ولی بازهم رفتیم سرکوچه برنج خریدیم تا مشکلی پیش نیاید.
منبع: جام جم آنلاین
کلیدواژه: شاد کلاس مجازی آموزش ترکیبی شبکه شاد حسن قاسم زاده آموزش و پرورش محتوای نامناسب آموزش ترکیبی دانش آموزان غیرحضوری شد کلاس مجازی احراز هویت سال تحصیلی آلودگی هوا نرم افزار زمان بندی دانش آموز همراه اول شدن مدارس پیش بینی شبکه شاد گروه ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را بهطور اتوماتیک از وبسایت jamejamonline.ir دریافت کردهاست، لذا منبع این خبر، وبسایت «جام جم آنلاین» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۹۳۲۸۷۲۴ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتیکه در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
اینترنت در روزهای کنکور قطع نمیشود
به گزارش صدای ایران،عبدالرسول پور عباس در گفتگو با ایسنا ضمن بیان این مطلب اظهار کرد: هماهنگیهای لازم با مسئولان بخشهای مختلف اعم از سازمانهای اجرایی، اطلاعاتی و امنیتی برای برگزاری نوبت اول آزمون سراسری ۱۴۰۳ امن و سالم انجام شده است و داوطلبان با خیال راحت در جلسه آزمون شرکت کنند.
معاون وزیر علوم خاطرنشان کرد: دستگاههای اجرایی، انتظامی، امنیتی و قضایی به صورت فعال برای برگزاری آزمون سراسری در امنیت و سلامت کامل در حال فعالیت هستند که جای تقدیر و تشکر دارد و با همکاری پلیس فتا شبکههای کلاهبرداری در فضای مجازی شناسایی شده و برخورد لازم با آنها انجام میشود؛ لذا بار دیگر از داوطلبان و خانوادههای آنها درخواست میشود فریب این شبکههای اجتماعی کلاهبرداری مدعی تقلب کنکور را نخورند که خسارات وارده و محرومیتها به هیچ عنوان قابل گذشت و جبران نیست.
وی در ادامه تصریح شد: آزمون گروههای آزمایشی علوم ریاضی و فنی و علوم انسانی صبح فردا پنجشنبه ۶ اردیبهشت ماه، هنر و زبانهای خارجی نیز عصر همان روز برگزار میشود.
رییس سازمان سنجش آموزش کشور تاکید کرد: آزمون داوطلبان گروه آزمایشی علوم تجربی نیز صبح پس فردا جمعه ۷ اردیبهشت ماه در ۴۱۲ شهر، ۶۲۴ حوزه اصلی و ۱۹۹۳ حوزه فرعی برگزار خواهد شد.
وی با بیان اینکه اینترنت در هیچ کدام از حوزههای امتحانی نوبت اول کنکور قطع نمیشود، گفت: برای شرکت در جلسه آزمون همراه داشتن پرینت کارت شرکت در آزمون و همچنین اصل کارت ملی و یا اصل شناسنامه عکسدار و ارائه آن الزامی است.
پور عباس تاکید کرد: فرآیند برگزاری آزمون صبحها رأس ساعت ۸:۰۰ (هشت) و بعدازظهر ساعت ۱۴:۳۰ (دو و نیم بعدازظهر) آغاز میشود و دربِ حوزههای امتحانی به ترتیب رأس ساعت ۷:۳۰ صبح و ۱۴:۰۰ (دو بعدازظهر) بسته خواهد شد.
در این آزمون در مجموع یک میلیون و ۱۵۲ هزار و ۵۱۸ داوطلب ثبت نام کردهاند که ۶۳ درصد آنها زن و ۳۷ درصد مرد هستند. در آزمون اختصاصی پذیرش دانشجو- معلم نیز ۶۶۰ هزار و ۳۹۳ نفر ثبت نام کردهاند که از این تعداد ۶۶ درصد زن و ۳۴ درصد مرد هستند.